Política de frete

Política de Frete e Envio – Montelier

A Montelier trabalha para garantir que seus pedidos sejam processados e enviados com segurança, agilidade e transparência.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, conferência e preparo para envio.

Os pedidos da Montelier são processados em até 1 a 3 dias úteis, podendo variar conforme a demanda ou disponibilidade do produto.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a contar após a postagem do pedido e varia de acordo com:

  • Localidade do destinatário;

  • Modalidade de frete selecionada no momento da compra;

  • Operadora logística responsável pela entrega.

O prazo estimado é informado no checkout e pode sofrer alterações por fatores externos.

Rastreamento do Pedido

Após a postagem, a Montelier enviará ao cliente um código de rastreamento, que poderá levar até 72 horas úteis para ser atualizado no sistema da transportadora.

O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente.

Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam normalmente até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra.

Caso não haja sucesso na entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, o pedido poderá retornar ao remetente.

Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.

A Montelier não se responsabiliza por atrasos, extravios ou devoluções decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Atrasos na Entrega

A Montelier não se responsabiliza por atrasos causados por:

  • Greves;

  • Condições climáticas adversas;

  • Problemas operacionais da transportadora;

  • Períodos de alta demanda logística.

Em tais situações, o pedido continuará em trânsito até a conclusão da entrega.

Frete e Custos

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, conforme o endereço informado e a modalidade escolhida.

Em casos de devolução por motivos não relacionados a erro da Montelier, o valor do frete não será reembolsado.

Importante

  • O prazo de entrega informado é uma estimativa, não uma garantia;

  • O cliente deve acompanhar o rastreamento e estar disponível para o recebimento;

  • Ao finalizar a compra, o cliente concorda integralmente com esta política de frete e envio da Montelier.