Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Montelier

A Montelier preza pela transparência e responsabilidade com seus clientes. Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com todos os termos descritos nesta política.

Os produtos comercializados pela Montelier são importados e preparados sob demanda após a confirmação do pagamento, sendo cada pedido processado exclusivamente para o cliente.

Variações do Produto

Podem ocorrer pequenas variações entre o produto recebido e as imagens exibidas no site da Montelier, como diferenças de tonalidade, acabamento, fechos ou embalagem.

Essas variações são naturais do processo de fabricação e não caracterizam defeito de fabricação, não sendo motivo para troca ou reembolso.

Quando o Reembolso é Aceito

A Montelier aceitará solicitações de reembolso apenas nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto totalmente diferente do adquirido, como modelo ou cor incorretos, desconsiderando variações naturais do produto.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca, devolução ou reembolso junto à Montelier, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato com o atendimento da Montelier em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

  2. Solicitar o formulário de devolução, cujo preenchimento é obrigatório;

  3. Enviar fotos e vídeos do produto recebido para análise;

  4. Aguardar as instruções da equipe da Montelier para o envio do item.

Solicitações realizadas fora do prazo não serão aceitas.

Condições para Aceitação da Devolução

O produto deverá ser devolvido à Montelier obrigatoriamente:

  • Sem sinais de uso;

  • Na embalagem original, mesmo que aberta;

  • Acompanhado do formulário de devolução devidamente preenchido;

  • Com comprovante de envio, conforme instruções fornecidas pela Montelier.

Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser recusada.

Reembolso

Após o recebimento do produto no centro de distribuição da Montelier e aprovação na análise:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 10 dias úteis, podendo levar até duas faturas para ser processado pela administradora do cartão;

  • PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência em até 10 dias úteis.

Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto por parte da Montelier, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja;

  • Em situações fora das condições descritas nesta política, o frete será de responsabilidade do cliente e não será reembolsado.

Importante

  • A Montelier não aceita devoluções de produtos com sinais de uso, danos por mau uso, quedas ou avarias;

  • Pequenas variações de acabamento não são consideradas defeito;

  • Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política da Montelier.